Återbetalningspolicy
Tillämpningsområde
Denna returpolicy gäller lika för samtliga 18 länder vi levererar till: Tyskland, Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Spanien, USA, Irland, Italien, Luxemburg, Norge, Nya Zeeland, Nederländerna, Polen, Storbritannien, Sverige, Schweiz och Türkiye.
Ångerrätt – Returfrist
Du har en frist på 14 kalenderdagar från mottagningsdatumet för din beställning (faktiskt leveransdatum, inte inköpsdatum) för att utöva din ångerrätt utan motivering eller påföljd. Denna 14-dagarsperiod gäller kunder i alla länder vi levererar till, i enlighet med artiklarna L.221-18 och följande i den franska konsumentlagen och EU-direktiv 2011/83/EU.
Returvillkor
För att accepteras måste den returnerade varan vara:
- Oanvänd, oburet och otvättat;
- I ursprungligt skick, med etiketter kvar;
- I originalförpackningen, med alla tillbehör och inköpsbevis (ordernummer eller faktura).
Hur gör man en retur?
- Kontakta vår kundtjänst på contact@biloria.fr eller på +33 7 80 97 12 86 inom 14 dagar efter mottagandet, och ange ditt ordernummer samt den/de berörda artikeln/arna.
- Vårt team bekräftar din begäran och skickar returinstruktioner inom 48 arbets timmar.
- Skicka paketet till följande returadress: BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Frankrike.
- Vi rekommenderar att använda en försändelse med spårningsnummer; den returnerade försändelsen är ditt ansvar tills den mottagits hos oss.
Returkostnader
Returkostnader står kunden för, oavsett leveransland, utom vid defekt, skadad, felaktig produkt eller leveransfel som beror på BON PROFIT: i dessa fall täcker vi returkostnaderna fullt ut (förbetald returfraktsedel eller ersättning av fraktkostnader mot kvitto).
Påfyllnadsavgift
Ingen påfyllnadsavgift (restocking fee) tillämpas, för något land, vid ångerrättsretur.
Återbetalning
Efter mottagande och kontroll av den returnerade varan skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar godkännande eller avslag av returen.
Vid godkännande sker full återbetalning (pris för produkten/produkterna och ursprungliga standardfraktkostnader) inom högst 14 dagar efter mottagandet av returen, via den betalningsmetod som användes vid beställningen.
Återbetalning sker i den valuta du ursprungligen betalade med, för exakt det belopp som debiterades. Eventuella mindre skillnader på grund av valutakurs eller bankavgifter som din bank tar ut ligger utanför vår kontroll.
Byten
För alla byten (storlek, färg, modell), kontakta oss på contact@biloria.frBytet behandlas som en retur följt av en ny beställning: den returnerade artikeln återbetalas enligt ovanstående villkor och den nya artikeln skickas utan extra fraktkostnad om dess värde överstiger 59 € (eller motsvarande i din valuta).
Defekta, skadade eller icke överensstämmande artiklar
Om du mottar en defekt, skadad eller annan artikel än den beställda, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet, med foton som bevis. Vi erbjuder dig, efter eget val, en kostnadsfri ersättning eller full återbetalning (produkt + frakt + returfrakt).
Artiklar undantagna från ångerrätten
I enlighet med artikel L.221-28 i konsumentlagen kan följande inte returneras:
- Personliga eller specialtillverkade artiklar;
- Oöppnade artiklar kan inte returneras av hygien- eller hälsoskyddsskäl.
Standardformulär för ångerrätt
I enlighet med artikel L.221-5 i konsumentlagen:
« Till BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Frankrike – contact@biloria.fr:
Jag/Vi (*) meddelar härmed min/vår (*) ångerrätt för avtalet om försäljning av varan (*)/för tjänsten (*) nedan:
— Berörd(a) produkt(er):
— Beställd den (*) / Mottagen den (*):
— Konsumentens/konsumenternas namn:
— Konsumentens/konsumenternas adress:
— Datum:
— Underskrift (vid anmälan på papper):
(*) Överstryk det som inte gäller. »
Lagstadgade garantier
Alla våra produkter omfattas av:
- Den lagstadgade tvååriga garantin för överensstämmelse (artiklar L.217-4 och följande i konsumentlagen);
- Garanti mot dolda fel (artiklar 1641 och följande i civilrätten).
Dessa garantier gäller kostnadsfritt, utan extra avgifter och utan att påverka eventuella mer skyddande rättigheter enligt tvingande lagstiftning i konsumentens bosättningsland.
Kontakt
Märke: Biloria
Företag: BON PROFIT
SIRET: 828 390 179 00012
Adress: 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Frankrike
Telefon: +33 7 80 97 12 86
E-post: contact@biloria.fr
Öppettider: Måndag till lördag, från 8:00 till 20:00 (paristid)