Vanliga frågor (FAQ)

Beställning och betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar betalningar med Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK och EPS. Alla transaktioner är säkrade (SSL-protokoll) och det totala beloppet som visas i kassan – inklusive alla skatter – är det slutgiltiga belopp du betalar.

I vilken valuta kommer jag att betala?

Priserna visas i valutan för ditt leveransland (EUR, USD, CAD, GBP, AUD, NZD, CHF, SEK, PLN...). Referensbeloppen i euro omräknas till aktuell kurs, med små avvikelser på grund av avrundningar. Det exakta beloppet i din valuta visas alltid innan du bekräftar betalningen.

Hur kan jag spåra min beställning?

Ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer skickas till dig inom 24 timmar efter att din beställning har skickats. Du kan när som helst följa ditt paket med detta nummer fram till leverans.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Du kan ändra eller avboka din beställning så länge den inte har skickats. Kontakta oss snabbt på contact@biloria.fr genom att ange ditt ordernummer.

Leverans

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar till 18 länder: Tyskland, Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Spanien, USA, Irland, Italien, Luxemburg, Norge, Nya Zeeland, Nederländerna, Polen, Storbritannien, Sverige, Schweiz och Türkiye.

Vilka är leveranstiderna?

Våra leveranstider är desamma för alla länder vi levererar till: totalt 7 till 12 arbetsdagar (1 till 3 dagar för förberedelse + 6 till 9 dagar för leverans), räknat från orderbekräftelsen. Alla beställningar som görs före 23:59 (paristid) en arbetsdag behandlas samma dag.

Hur mycket kostar frakten? Är den gratis?

Fraktkostnaden är 4,95 € (eller motsvarande i din lokala valuta). Fri frakt erbjuds för alla beställningar på 59 € eller mer (eller motsvarande i din valuta), utan ytterligare villkor.

Kommer jag att behöva betala tullavgifter?

Nej. Våra priser visas inklusive alla skatter och vi skickar med "avgifter och skatter betalda" (DDP): inga tullavgifter, importskatter eller extra hanteringsavgifter kommer att debiteras vid mottagandet, oavsett vilket land du befinner dig i bland de vi levererar till.

Vad gör jag om mitt paket är försenat, förlorat eller skadat?

Vid betydande försening eller utebliven leverans, kontakta vår kundtjänst: vi kommer att inleda en utredning med transportören. Vid skadat paket vid mottagandet, kontakta oss inom 48 timmar med fotobevis. Se vår Leveranspolicy för mer information.

Returer och återbetalningar

Kan jag returnera en artikel?

Ja, du har 14 dagar från mottagandet av din beställning att returnera en artikel, i enlighet med din lagstadgade ångerrätt. Denna tidsfrist gäller kunder i alla länder vi levererar till. Artikeln måste vara oanvänd, i originalskick och förpackning, med etiketter kvar. Se vår Retur- och återbetalningspolicy för mer information.

Vem står för returkostnaderna?

Returkostnaderna betalas av kunden, utom vid defekt produkt, skadad vara eller felaktig leverans, då vi står för hela kostnaden. Ingen avgift för återlagring tas ut.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

Återbetalningen görs inom högst 14 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten, med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, i den valuta du ursprungligen betalade med.

Erbjuder ni byten?

Ja. För alla byten (ringstorlek, modell, sten), kontakta oss på contact@biloria.fr : den returnerade artikeln återbetalas och en ny artikel skickas till dig.

Våra smycken och produkter

Är era stenar äkta?

Ja. Alla våra smycken är gjorda med äkta naturliga stenar (ametist, rosenkvarts, karneol, obsidian, tigeröga, jade, lapis lazuli...). Eftersom varje sten är unik kan det förekomma små variationer i färg, ådring eller mönster jämfört med bilderna: det är naturens signatur som gör varje smycke till ett unikt exemplar.

Vilka material är era smycken tillverkade av?

Beroende på modell är våra smycken tillverkade i 925 silver, guldbelagt silver eller hypoallergena metaller, kombinerade med naturliga stenar. Den exakta sammansättningen av varje smycke anges i dess produktsida.

Har era smycken garanti?

Ja, alla våra produkter omfattas av den lagstadgade tvååriga garantin för överensstämmelse (artiklar L.217-4 till L.217-14 i konsumentlagen) och garantin mot dolda fel (artiklar 1641 till 1649 i civilrätten), utan att påverka garantier enligt lagstiftningen i ditt bosättningsland.

Hur väljer jag min ringstorlek?

De flesta av våra ringar är justerbara och passar de flesta fingrar. För modeller med fast storlek finns en storleksguide på produktsidan. Vid tvekan, kontakta oss innan du beställer: vi hjälper dig att välja.

Hur tar jag hand om mina smycken i naturliga stenar?

Undvik långvarig kontakt med vatten, parfymer och kosmetika. Ta av dina smycken när du sover, duschar eller tränar, och förvara dem skyddade från direkt ljus. Rengör dem försiktigt med en mjuk, torr trasa. Vissa stenar kan laddas med månljus enligt litoterapins bruk.

Vilka är stenarnas egenskaper inom litoterapi?

Varje produktbeskrivning och vår Guide till Naturliga Stenar beskriver de egenskaper som traditionellt tillskrivs stenarna inom litoterapi (lugn, förankring, självförtroende, skydd...). Denna information baseras på traditioner och välbefinnandetro och utgör inte medicinska råd och ersätter varken behandling eller konsultation hos en vårdprofessionell.

Passar era smycken som gåva?

Absolut! Våra smycken och föremål (livsträd, drömfångare, klangskålar, orgonitpyramider) är meningsfulla gåvor, för henne, för honom, för ett par eller ett barn. Upptäck också vår födelsesten-sida för att ge bort månadsstenen till din närstående.