Polityka zwrotu kosztów

Zakres stosowania

Niniejsza polityka zwrotów obowiązuje jednakowo we wszystkich 18 krajach, które obsługujemy: Niemcy, Australia, Austria, Belgia, Kanada, Hiszpania, Stany Zjednoczone, Irlandia, Włochy, Luksemburg, Norwegia, Nowa Zelandia, Holandia, Polska, Wielka Brytania, Szwecja, Szwajcaria i Türkiye.

Prawo do odstąpienia od umowy – termin zwrotu

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia (data faktycznej dostawy, a nie data zakupu), bez podania przyczyny i bez ponoszenia kar. Ten 14-dniowy termin obowiązuje klientów ze wszystkich obsługiwanych krajów, zgodnie z artykułami L.221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego oraz dyrektywą europejską 2011/83/UE.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, zwrócony artykuł musi spełniać następujące warunki:

• Nieużywany, nie noszony i nieprany;
• W stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami;
• W oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i dowodem zakupu (numer zamówienia lub faktura).

Jak dokonać zwrotu?

1. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@biloria.fr lub pod numerem +33 7 80 97 12 86 w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia oraz artykuł/artykuły, których dotyczy zwrot.
2. Nasz zespół potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i przekaże instrukcje dotyczące zwrotu w ciągu 48 godzin roboczych.
3. Prosimy wysłać paczkę na następujący adres zwrotny: BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Francja.
4. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia; zwrócona paczka pozostaje pod Państwa odpowiedzialnością do momentu jej otrzymania w naszych magazynach.

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient, niezależnie od kraju wysyłki, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny lub nastąpił błąd dostawy z winy BON PROFIT: w takich przypadkach koszty zwrotu są w pełni pokrywane przez nas (przedpłacona etykieta zwrotna lub zwrot kosztów wysyłki na podstawie dowodu).

Opłaty za przyjęcie do magazynu

Nie są naliczane żadne opłaty za przyjęcie do magazynu (restocking fee), niezależnie od kraju, w przypadku zwrotu w ramach prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego artykułu, wyślemy do Państwa e-mail potwierdzający akceptację lub odrzucenie zwrotu.

W przypadku akceptacji, pełny zwrot kosztów (cena produktu/produktów oraz standardowe koszty wysyłki początkowej) zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zwrotu, za pomocą metody płatności użytej przy zamówieniu.

Zwrot środków następuje w walucie pierwotnej płatności, na dokładną kwotę pobraną. Ewentualne niewielkie różnice wynikające z kursów walut lub opłat bankowych naliczanych przez Twój bank są niezależne od nas.

Wymiany

W przypadku wymiany (rozmiar, kolor, model) skontaktuj się z nami pod adresem contact@biloria.frWymiana traktowana jest jak zwrot i nowe zamówienie: zwrócony produkt zostanie zwrócony zgodnie z powyższymi warunkami, a nowy produkt zostanie wysłany bez dodatkowych kosztów dostawy, jeśli jego wartość przekracza 59 € (lub równowartość w Twojej walucie).

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania, dołączając zdjęcia. Zaproponujemy Ci, według Twojego wyboru, bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów (produkt + koszty dostawy + koszty zwrotu).

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem L.221-28 Kodeksu konsumenckiego, nie podlegają zwrotowi:

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie;
• Produkty odpakowane, które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem L.221-5 Kodeksu konsumenckiego:

„Do BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Francja – contact@biloria.fr:

Ja/My (*) niniejszym powiadamiam/powiadamiamy (*) o mojej/naszej (*) rezygnacji z umowy sprzedaży towaru (*)/świadczenia usług (*) wymienionych poniżej:

— Dotyczący/ce produkt/y:
— Zamówiono (*) / Otrzymano (*):
— Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
— Adres konsumenta/konsumentów:
— Data:
— Podpis (w przypadku powiadomienia na papierze):

(*) Przekreśl niepotrzebne.

Gwarancjami ustawowymi

Wszystkie nasze produkty objęte są:

• Ustawowa gwarancja zgodności na 2 lata (artykuły L.217-4 i następne Kodeksu konsumenckiego);
• Gwarancja na wady ukryte (artykuły 1641 i następne Kodeksu cywilnego).

Te gwarancje obowiązują bezpłatnie, bez dodatkowych opłat i bez uszczerbku dla praw ewentualnie bardziej ochronnych przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa kraju zamieszkania konsumenta.

Kontakt

Marka: Biloria
Firma: BON PROFIT
SIRET: 828 390 179 00012
Adres: 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Francja
Telefon: +33 7 80 97 12 86
Email: contact@biloria.fr
Godziny otwarcia: od poniedziałku do soboty, od 8:00 do 20:00 (czas paryski)