Refusjonspolitikk

Anvendelsesområde

Denne returpolitikken gjelder likt for alle de 18 landene vi betjener: Tyskland, Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Spania, USA, Irland, Italia, Luxembourg, Norge, New Zealand, Nederland, Polen, Storbritannia, Sverige, Sveits og Türkiye.

Angrerett – Returfrist

Du har en frist på 14 kalenderdager fra mottaksdatoen for bestillingen (faktisk leveringsdato, ikke kjøpsdato) for å utøve angreretten uten begrunnelse eller straff. Denne 14-dagers fristen gjelder for kunder i alle land vi betjener, i samsvar med artiklene L.221-18 og følgende i den franske forbrukerloven og EU-direktiv 2011/83/EU.

Returbetingelser

For å bli godkjent må den returnerte varen være:

• Ubrukt, ikke båret og ikke vasket;
• I original stand, med etiketter festet;
• I originalemballasjen, med alle tilbehør og kjøpsbevis (bestillingsnummer eller faktura).

Hvordan returnere?

1. Kontakt vår kundeservice på contact@biloria.fr eller på +33 7 80 97 12 86 innen 14 dager etter mottak, og oppgi bestillingsnummer og berørte vare(r).
2. Vårt team bekrefter forespørselen og sender deg returinstruksjoner innen 48 virkedager.
3. Send pakken til følgende returadresse: BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Frankrike.
4. Vi anbefaler å bruke sending med sporingsnummer; den returnerte pakken er ditt ansvar inntil den er mottatt hos oss.

Returkostnader

Returkostnadene bæres av kunden, uansett utsendelsesland, unntatt ved defekt, skadet, ikke samsvarende produkt eller leveringsfeil som skyldes BON PROFIT: i disse tilfellene dekker vi alle returkostnader (forhåndsbetalt returetikett eller refusjon av fraktkostnader mot kvittering).

Lagerpåfyllingsgebyr

Ingen lagerpåfyllingsgebyr (restocking fee) pålegges, uansett land, ved retur innen angreretten.

Refusjon

Etter mottak og kontroll av den returnerte varen sender vi deg en e-post som bekrefter godkjenning eller avslag på returen.

Ved godkjenning blir full refusjon (pris for produktet/produktene og standard fraktkostnader) utført innen maksimalt 14 dager etter mottak av retur, via betalingsmetoden brukt ved bestillingen.

Refusjon skjer i valutaen for din opprinnelige betaling, for det nøyaktige beløpet som ble belastet. Eventuelle mindre avvik på grunn av valutakurser eller bankgebyrer som påløper hos din bank, er utenfor vår kontroll.

Bytter

For bytte (størrelse, farge, modell), kontakt oss på contact@biloria.frBytte behandles som en retur etterfulgt av en ny bestilling: den returnerte varen refunderes i henhold til ovenstående vilkår, og den nye varen sendes uten ekstra fraktkostnad hvis beløpet overstiger 59 € (eller tilsvarende i din valuta).

Defekte, skadede eller ikke samsvarende varer

Hvis du mottar en defekt, skadet eller annen vare enn bestilt, kontakt oss innen 48 timer etter mottak, med bilder som dokumentasjon. Vi tilbyr deg, etter eget valg, en gratis erstatning eller full refusjon (produkt + frakt + returfrakt).

Varer unntatt fra angreretten

I henhold til artikkel L.221-28 i forbrukerloven kan følgende ikke returneres:

• Personlig tilpassede eller spesiallagde varer;
• Varer som er åpnet og ikke kan returneres av hygieniske eller helsemessige årsaker.

Standard angrerettskjema

I henhold til artikkel L.221-5 i forbrukerloven:

« Til BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Frankrike – contact@biloria.fr:

Jeg/Vi (*) gir herved melding om min/vår (*) angrerett på kontrakten om salg av varen (*)/for tjenesteytelsen (*) nedenfor:

— Berørte produkt(er):
— Bestilt den (*) / Mottatt den (*):
— Navn på forbruker(ne):
— Adresse til forbruker(ne):
— Dato:
— Signatur (ved melding på papir):

(*) Kryss ut det som ikke gjelder. »

Lovpålagte garantier

Alle våre produkter har:

• Den lovpålagte samsvarsgarantien på 2 år (artikler L.217-4 og følgende i forbrukerloven);
• Garanti mot skjulte feil (artikler 1641 og følgende i den sivile lovbok).

Disse garantiene gjelder gratis, uten ekstra kostnader, og uten at det går på bekostning av eventuelle mer beskyttende rettigheter fastsatt av den tvingende lovgivningen i forbrukerens bostedsland.

Kontakt

Merke: Biloria
Selskap: BON PROFIT
SIRET: 828 390 179 00012
Adresse: 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Frankrike
Telefon: +33 7 80 97 12 86
E-post: contact@biloria.fr
Åpningstider: Mandag til lørdag, fra 08:00 til 20:00 (paristid)