Champ d'application

La présente politique de retour s'applique de manière identique à l'ensemble des 18 pays que nous desservons : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Espagne, États-Unis, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Suède, Suisse et Türkiye.

Droit de rétractation – Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (date de livraison effective, et non date d'achat) pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Ce délai de 14 jours s'applique aux clients de tous les pays desservis, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Non utilisé, non porté et non lavé ;
• Dans son état d'origine, avec ses étiquettes attachées ;
• Dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à contact@biloria.fr ou au +33 7 80 97 12 86 dans le délai de 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Notre équipe vous confirme la demande et vous transmet les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.
3. Envoyez le colis à l'adresse de retour suivante : BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, France.
4. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi ; le colis retourné demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le pays d'expédition, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de livraison imputable à BON PROFIT : dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins (étiquette de retour prépayée ou remboursement des frais d'envoi sur justificatif).

Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock (restocking fee) n'est appliqué, pour aucun pays, dans le cadre d'un retour par rétractation.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous envoyons un email confirmant l'acceptation ou le refus du retour.

En cas d'acceptation, le remboursement intégral (prix du/des produit(s) et frais de livraison initiaux standards) est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué dans la devise de votre paiement initial, pour le montant exact débité. D'éventuels écarts mineurs liés aux taux de change ou aux frais bancaires appliqués par votre établissement sont indépendants de notre volonté.

Échanges

Pour tout échange (taille, coloris, modèle), contactez-nous à contact@biloria.fr. L'échange est traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande : l'article retourné est remboursé selon les conditions ci-dessus et le nouvel article vous est expédié sans frais de livraison supplémentaires si son montant dépasse 59 € (ou l'équivalent dans votre devise).

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous vous proposerons, à votre choix, un remplacement sans frais ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour).

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation :

« À l'attention de BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, France – contact@biloria.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

— Produit(s) concerné(s) :
— Commandé le (*) / Reçu le (*) :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Date :
— Signature (en cas de notification sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile. »

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de :

• La garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) ;
• La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent gratuitement, sans frais supplémentaires, et sans préjudice des droits éventuellement plus protecteurs prévus par la législation impérative du pays de résidence du consommateur.

Contact

Marque : Biloria
Société : BON PROFIT
SIRET : 828 390 179 00012
Adresse : 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, France
Téléphone : +33 7 80 97 12 86
Email : contact@biloria.fr
Horaires : Du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00 (heure de Paris)