Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestelling en betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren betalingen met Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK en EPS. Alle transacties zijn beveiligd (SSL-protocol) en het totaalbedrag dat bij het afrekenen wordt getoond — inclusief alle belastingen — is het definitieve bedrag dat u betaalt.

In welke valuta betaal ik?

De prijzen worden weergegeven in de valuta van uw leveringsland (EUR, USD, CAD, GBP, AUD, NZD, CHF, SEK, PLN...). De referentiebedragen in euro worden omgerekend tegen de actuele wisselkoers, met kleine afwijkingen door afrondingen. Het exacte bedrag in uw valuta wordt altijd getoond vóór het afronden van de betaling.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Binnen 24 uur na verzending van uw bestelling ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. U kunt uw pakket op elk moment volgen met dit nummer, tot aan de levering.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem snel contact met ons op via contact@biloria.fr door uw bestelnummer te vermelden.

Verzending

In welke landen leveren jullie?

We leveren in 18 landen: Duitsland, Australië, Oostenrijk, België, Canada, Spanje, Verenigde Staten, Ierland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Nieuw-Zeeland, Nederland, Polen, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland en Türkiye.

Wat zijn de levertijden?

Onze levertijden zijn hetzelfde voor alle bediende landen: 7 tot 12 werkdagen in totaal (1 tot 3 dagen voorbereiding + 6 tot 9 dagen verzending), vanaf de bevestiging van de bestelling. Elke bestelling die vóór 23:59 uur (Parijse tijd) op een werkdag wordt geplaatst, wordt dezelfde dag verwerkt.

Hoeveel kost de verzending? Is het gratis?

De verzendkosten bedragen €4,95 (of het equivalent in uw lokale valuta). Gratis verzending bij bestellingen vanaf €59 (of het equivalent in uw valuta), zonder extra voorwaarden.

Zal ik douanekosten moeten betalen?

Nee. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen en wij verzenden onder het “rechten en belastingen betaald” (DDP) regime: er worden geen douanerechten, invoerbelastingen of extra inklaringskosten aan u in rekening gebracht bij ontvangst, ongeacht het land dat wij bedienen.

Wat te doen als mijn pakket vertraagd, verloren of beschadigd is?

Bij aanzienlijke vertraging of niet-ontvangen pakket, neem contact op met onze klantenservice: wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Bij beschadigd pakket bij ontvangst, neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s als bewijs. Raadpleeg ons Leveringsbeleid voor meer details.

Retouren en terugbetalingen

Kan ik een artikel retourneren?

Ja, u heeft een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een artikel te retourneren, conform uw wettelijke herroepingsrecht. Deze termijn geldt voor klanten uit alle landen die wij bedienen. Het artikel moet ongedragen zijn, in originele staat en verpakking, met labels. Raadpleeg ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor meer details.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect, beschadigd product of leveringsfout, waarbij wij de kosten volledig voor onze rekening nemen. Er worden geen kosten voor het terugplaatsen in voorraad in rekening gebracht.

Binnen welke termijn wordt mijn terugbetaling gedaan?

De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product uitgevoerd, via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, in de valuta van uw oorspronkelijke betaling.

Biedt u ruilingen aan?

Ja. Voor elke ruil (ringmaat, model, steen) kunt u contact met ons opnemen via contact@biloria.fr : het geretourneerde artikel wordt terugbetaald en het nieuwe artikel wordt naar u verzonden.

Onze sieraden en producten

Zijn uw stenen authentiek?

Ja. Al onze sieraden worden gemaakt met authentieke natuurlijke stenen (amethist, rozenkwarts, carneool, obsidiaan, tijgeroog, jade, lapis lazuli...). Omdat elke steen uniek is, kunnen er lichte kleur-, adering- of patroonvariaties zijn ten opzichte van de foto's: dat is de handtekening van de natuur, die elk sieraad tot een uniek stuk maakt.

Van welke materialen zijn uw sieraden gemaakt?

Afhankelijk van het model zijn onze sieraden gemaakt van 925 zilver, verguld zilver of hypoallergene metalen, gecombineerd met natuurlijke stenen. De exacte samenstelling van elk sieraad wordt vermeld op de productfiche.

Zijn uw sieraden gegarandeerd?

Ja, al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (artikelen L.217-4 tot L.217-14 van de Consumentenwet) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek), onverminderd de garanties die gelden volgens de wetgeving van uw woonland.

Hoe kies ik mijn ringmaat?

De meeste van onze ringen zijn verstelbaar en passen de meeste vingers. Voor modellen met vaste maat is er een maattabel beschikbaar op de productfiche. Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen vóór het bestellen: wij helpen u graag bij het kiezen.

Hoe onderhoud ik mijn sieraden met natuurlijke stenen?

Vermijd langdurig contact met water, parfums en cosmetische producten. Verwijder uw sieraden om te slapen, te douchen of te sporten, en bewaar ze uit direct licht. Reinig ze voorzichtig met een zachte, droge doek. Sommige stenen kunnen worden opgeladen onder maanlicht, volgens de gebruiken van de lithotherapie.

Wat zijn de deugden van stenen in de lithotherapie?

Elke productfiche en onze Gids voor Natuurlijke Stenen beschrijven de eigenschappen die traditioneel aan stenen worden toegeschreven in de lithotherapie (rust, aarding, vertrouwen, bescherming...). Deze informatie is gebaseerd op tradities en overtuigingen rond welzijn: het vormt op geen enkele wijze medisch advies en vervangt geen behandeling of consult bij een zorgprofessional.

Zijn uw sieraden geschikt als cadeau?

Absoluut! Onze sieraden en objecten (levensbomen, dromenvangers, klankschalen, orgonietpiramides) zijn betekenisvolle cadeaus, voor haar, voor hem, voor een stel of een kind. Ontdek ook onze pagina Geboortesteen om de steen van de geboortemaand van uw dierbare cadeau te doen.